DoorDash, AI 및 에이전트 소개

DoorDash는 오늘 레스토랑 운영을 더욱 지원하기 위해 업계 최고의 에이전트를 활용하는 기존 모델을 기반으로 AI를 통합한 음성 주문 기능을 개발했다고 발표했습니다. 비용 효율적인 혁신을 통해 선별된 사업자는 모든 통화에 응답하고 점진적인 수익 기회를 추구함으로써 매출을 늘리는 동시에 뛰어난 엔드투엔드 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

DoorDash의 제품 및 디자인 책임자인 Rajat Shroff는 “고객은 식당 주인에게 더 많은 것을 기대하며, 그 대가로 식당 주인은 고객이 주문하는 곳에서 고객을 만날 수 있는 전화 채널 지원을 포함하여 훨씬 더 진보된 기술 솔루션을 우리에게 기대합니다.”라고 말했습니다. “음성 제품에 대한 투자를 통해 고객 요구를 포착하여 통신 사업자를 지원하는 것은 우리가 더 많은 것을 제공하고 파트너가 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 지원하는 한 가지 방법입니다.”

새로 발표된 2023년 레스토랑 온라인 주문 동향 보고서에 따르면 고객 5명 중 1명은 전화를 통해 테이크아웃 주문을 선호합니다. 질적 DoorDash 조사에 따르면 이러한 선호는 편의성, 맞춤화 및 친숙함을 원하기 때문에 발생합니다. 이러한 선호에도 불구하고 계속되는 인력 문제, 고객 수요의 변동, 매장 내 환대에 대한 강조로 인해 운영자는 수익에 지장을 받을 수 있습니다.

DoorDash는 품질 저하 없이 운영자 비즈니스의 가변 이익을 더욱 높일 수 있는 음성 주문 제품에 AI를 통합하기 위해 레스토랑 파트너와 고객 선호도의 피드백을 들었습니다.

비용 효율적인 증분 판매 촉진: 교환원과의 대화를 통해 DoorDash는 고객 전화 중 최대 50%가 응답을 받지 못한다는 소식을 들었습니다. 동급 최고의 라이브 에이전트와 AI를 결합하면 대기 시간이 거의 없이 고객 전화에 응답할 수 있으므로 운영자는 충족되지 않은 고객 요구를 포착할 수 있습니다. 기술과 DoorDash의 광범위한 메뉴 지식을 활용하여 고객은 식사를 보완할 수 있는 엄선된 추천을 제공받게 되며, 목표 상향 판매를 통해 전체 티켓 규모가 늘어납니다.

매장 내 노동 부담 완화: 레스토랑 피크타임에는 AI가 전화에 응답해 직원들이 전화 응대에 신경 쓰지 않고 매장 내 고객에게 따뜻한 환대를 제공하는 데 집중할 수 있도록 해준다.

탁월한 고객 경험 제공: 고객은 부재중 전화나 긴 대기 시간 없이 다국어로 개인화된 음성 주문 경험을 갖게 됩니다. 재방문 고객은 자신이 좋아하는 식사를 신속하게 다시 주문할 수 있습니다. 실시간 상담원이 언제든지 고객 지원에 뛰어들 수 있습니다.

간단한 판매자 온보딩: 레스토랑 기술 회사인 DoorDash는 원활하고 쉬운 온보딩 경험을 가능하게 하는 광범위한 미들웨어 네트워크 및 POS 통합을 유지합니다.

전화 주문 배달을 용이하게 하려는 레스토랑은 모든 기업에서 직접 배달을 지원하는 화이트 라벨 솔루션인 DoorDash Drive를 활용할 수도 있습니다. 이는 주문 진행 상황을 추적하려는 고객에게 직관적이고 종합적인 경험을 제공합니다.

DoorDash가 음성 주문 제품을 더욱 개발하고 확장 가능한 고품질 솔루션을 구축함에 따라 레스토랑 운영자는 get.doordash.com을 팔로우하여 추가 업데이트를 확인하는 것이 좋습니다.